FAQ - 자주묻는질문

• [ 상품문의 ] 유리 제작이 가능한가요?

  
  

  
  

  
  

  
  

  유리제작 및 재단은 하지 않으며 상품 수령 후 필요 사이즈 실측 하셔서 외부 업체로 개별 제작해주셔야 합니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 상품문의 ] 외관과 내부,도어 색상이 다릅니다.

  
  

  
  

  
  

  수작업 제작된 원목 특성상 제작/입고시마다 조색차이가 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

  또한 내부 , 뒷면 , 아래쪽은 도장을 생략하거나 약하게 하는 경우가 있으며 이로인해 색상 차이가 있을 수 있습니다.

  이는 제품 하자가 아니며 제작 공정 과정에서 생길 수 있는 핸드메이드 가구의 특성입니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 상품문의 ] 그릇장/5단 서랍장은 벽고정이 필수인가요?

  
  

  
  

  
  

  그릇장 , 서랍장 , 수납장 상품들은 서랍을 2개이상 동시에 열 경우 무게가 앞으로 쏠려서 서랍 / 수납장이 앞으로 넘어질 수 있습니다.

  어린아이나 노약자, 애완동물이 있는 경우 전도 위험이 있으므로 벽고정 설치를 권장 드립니다.

  벽고정은 셀프 시공이며 벽고정 부품이 누락된 경우 요청시 1회 택배출고 가능합니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 배송문의 ] 여러 상품을 묶음 배송받으려면 어떻게 해야하나요?

  
  

  
  

  
  

  
  

  택배 출고상품은 동일상품에 대해서만 합배송 출고가 가능하며 각각 다른 상품 구매시 합배송이 불가합니다.

  기사님 직접배송되는 가구류와 택배출고 상품 함께 구매하시는 경우 배송메모에 합배송 메모를 기재해주시면 기사님편으로 묶음 배송됩니다.

  단, 예약상품 구매시 재고 있는 상품 우선 출고되며 예약상품은 입고 후 순차 출고됨을 구매시 참고 바랍니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 배송문의 ] 배송 조회는 어떻게 하나요?

  
  

  
  

  
  

  
  

  택배 출고 상품은 출고 후 송장번호가 등록됩니다.

  주문배송조회 > 주문처리상태란에 입력된 송장번호로 배송 조회가 가능합니다.

  직배 출고 상품은 구매 후 배송기간 통상 2-3주 내외 소요되며 배송조회가 불가합니다.

  배송일정 확정되면 방문 1일전 기사님께서 고객니께 직접 해피콜드리고 있음을 구매시 참고 바랍니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 배송문의 ] 배송이 지연되고 있어요

  
  

  
  

  
  

  우선 배송이 지연되어 대단히 죄송합니다.

  상품 재고부족이나 주문폭주로 인해 발송이 지연될 수 있습니다.

  배송이 지연되거나 상품이 일시 품절 되었을 경우에는 고객님께 문자 안내를 드리고 있습니다. 

  스팸차단시 수신이 불가할 수 있으며 문자메세지함에 1599-4960 번호로 발송된 문자 내용 확인 부탁드립니다.

  택배출고 상품은 기상여건/물량폭주 등 택배사의 사정에 의하여 배송이 지연될 수 있습니다.

  자세한 진행내용은 고객센터(☎1599-4960) 또는 고객센터 1:1문의 게시판으로 문의주시면 확인드리겠습니다. 

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 배송문의 ] 제주지역 배송이 가능한가요?

  
  

  
  

  
  

  
  

  제주지역은 상품 사이즈 120cm 이상 대형가구 또는 침대 등 조립이 필요한 상품은 출고가 불가합니다.

  또한 , 제주지역은 화물 택배로 출고되며 상/하차 작업이 여러 번 반복되어 파손위험이 큰 상품은 출고가 불가합니다.

  출고 가능한 상품은 주문 후 일괄적으로 문자 안내드리고있으며 상품별 추가 도선료 입금 후 택배 출고 가능합니다.

  제주지역은 화물 택배로 배송되어 파손위험이 있으며 파손시 당사에서 책임드릴 수 없음(파손무책)에 동의 후 출고 가능합니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 배송문의 ] 엘리베이터가 협소하거나 엘리베이터가 없는 건물 2층 이상 거주시 배송이 가능한가요?

  
  

  
  

  
  

  엘리베이터 내부가 협소하거나 엘리베이터가 없는 2층이상 건물은 사다리차를 섭외해주셔야 하며 사다리차 비용은 고객부담입니다.

  건물 특성상 사다리차를 사용할 수 없는 빌라 또는 통유리(통창) 빌딩 또는 도로사정상 사다리차 작업을 할 수 없는 곳은 배송이 불가할 수 있습니다.  

  또한 배송시 도와주실 남성분 있을 경우 계단으로 운반이 가능하나 계단 및 현관문 사이즈를 필히 확인해주셔야 합니다.

  상품 사이즈 + 박스 사이즈 20cm 정도로 감안하여 사이즈 참고 바라며 계단과 현관문 사이즈 실측시 계단으로 운반이 가능하고 도와주실 남성분이 있을 경우 계단으로 배송이 가능합니다.

  도와주실 남성분이 없고 기사님 혼자 계단으로 배송시에는 층별 추가 요금이 부과될 수 있음을 참고 바랍니다.

  수령지 사정에 따라 사다리차 사용이 불가할 경우 배송 진행이 불가할 수 있으며 배송불가로 인한 취소시 왕복배송비 고객부담 후 취소 처리가능하오니 사전에 확인 부탁드립니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 배송문의 ] 이전가구/폐가구 수거 가능한가요?

  
  

  
  

  
  

  이전가구/폐가구 수거 및 1층까지 이동은 불가합니다.

  배송전 해피콜 진행하고 있으므로 상품 배송전까지 설치장소에 배치된 가구는 이동 부탁드리며 설치장소는 비워주시기 바랍니다.

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

• [ 배송문의 ] 기사님께서 직접 설치해주시나요?

  
  

  
  

  
  

  
  

  DIY, 완제품을 제외한 조립이 필요한 가구 (침대류, 로이든 시리즈) 는 서비스 차원에서 기사님이 직접 조립해드리고 있습니다.

  테이블이나 의자류 등 다리만 조립하는 상품은 설치가 간단하여 기사님 직접 조립이 생략될 수 있음을 구매시 참고 바랍니다.

  감사합니다.